Suite à nos échanges sur le salon Atlantica, on voulait répondre aux principales interrogations de celles et ceux d’entre vous qui sont convaincus des bienfaits du yield management, mais qui ont encore quelques doutes pour passer le pas.
« Mes clients fidèles ne vont pas apprécier ces changements de prix. »
Ici, c’est une question de : Communication et Relation Commerciale
Il est évident qu’il ne faut pas négliger vos habitués lors de la mise en place d’une nouvelle stratégie tarifaire. Ceux-là correspondent à votre base de sécurité de réservation et il faut tout faire pour la conserver. Néanmoins, la conserver n’est pas antinomique de mise en place du yield management.
Le premier pilier est la communication. Communiquer ouvertement sur le fait que vous allez mettre en place un système de yield management, et que les premiers clients qui réserveront bénéficieront des meilleurs tarifs. En revanche, dès que vos réservations seront ouvertes, informez en vos clients fidèles pour qu’ils soient au courant des nouvelles règles et puissent bénéficier des mêmes avantages que vos futurs nouveaux clients.
Le deuxième pilier réside dans les relations commerciales. La mise en place du yield management ne doit pas être une entorse aux bonnes relations vacanciers/camping. Bien au contraire, rien ne vous empêche de revenir à votre tarif le plus bas pour tel ou tel client, s’il a manqué le top départ des réservations. Dès lors, vous pourrez transformer la frustration de la tarification dynamique en un sentiment de reconnaissance de fidélité.
« Comment je fais pour afficher mes tarifs à l’entrée avec une grille évolutive. »
Ici, c’est une question de : Equipement et Pragmatisme
Effectivement, il s’agit là d’une obligation légale qui doit être adressée, mais là encore un peu de méthode, quelques équipements particuliers et du bon sens devrait vous permettre de réconcilier tarifs dynamiques et obligations.
Le plus facile ici est de changer quelque peu ses équipements. Remplacez le panneau d’accueil par une vitrine où vos grilles tarifaires peuvent être imprimées et remplacées chaque semaine en fonction des avancées de remplissage.
Ensuite, pour faire un petit point pragmatisme, il est important d’identifier lesquels de vos clients sont concernés par cet affichage. Concrètement, est-ce que les vacanciers qui réservent un mobil-home le font en allant regarder vos prix sur votre panneau d’affichage ?
Dans 95 % des cas, la réponse sera sans doute « non, ceux-là ont réservé depuis bien longtemps directement en ligne » … Aussi, il n’est sans doute pas si nécessaire de changer régulièrement les tarifs des locatifs à l’entrée de votre camping et vous pouvez laisser afficher votre tarif le plus élevé.
« Je ne veux pas avoir deux clients qui n’ont pas payé le même prix l’un en face de l’autre. »
Ici, c’est une question de : Communication et Méthode
Ce que fait généralement l’aviation, nos pionniers du yield, dans ce cas de figure, c’est tout simplement ne pas mettre à côté les clients avec les différences de tarifs les plus importantes.
Dans un camping, si on applique un yield progressif, en augmentant progressivement nos tarifs en fonction de la demande, il suffit de remplir les quartiers de locatifs les uns après les autres, dans l’ordre de prise de réservation, pour arriver au même résultat.
Ensuite, si toutefois ça arrive, et forcément ça arrivera, tout est encore une question de communication : tous vos clients comprendront qu’il est normal que celui qui a réservé en février ai un meilleur prix que celui qui a réservé en juin.
« C’est déjà suffisamment compliquer d’éditer un tarif, alors plusieurs par locatifs. »
Ici, c’est une question de : Outil et Méthode
Cela peut demander, en effet, plus de temps pour éditer ses grilles et modifier ses prix, mais il existe des outils, comme notre outil de yield management PRYsMa, qui vous aiguille quotidiennement sur les tarifs à appliquer.
Si vous souhaitez une démonstration, n’hésitez pas à nous contacter !
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