En cours de saison, il est tentant de se référencer sur plusieurs canaux de réservations pour maximiser ses revenus et assurer l’occupation de son camping.
Dans l’hôtellerie de plein air d’aujourd’hui, il existe de nombreux canaux de ventes qui offrent aux gestionnaires de camping la possibilité d’atteindre leur public cible et de stimuler les réservations de leurs locatifs. Parmi ces canaux, les OTA (Online Travel Agency) qui jouent un rôle clé en offrant une visibilité considérable aux campings.
Toutefois, choisir le bon OTA n’est pas une décision facile, car plusieurs critères doivent être pris en compte afin d’optimiser les opportunités de ventes.
Mais alors, en tant que professionnel de l’hôtellerie de plein air, comment choisir l’OTA qui me convient ? Ce mois-ci, nous avons préparé pour vous un dossier complet sur les OTAs pour vous accompagner dans cette démarche. Profitez en et bonne lecture !
Tout d’abord, qu’est qu’une OTA ?
Une OTA, qui signifie Online Travel Agency, représente une agence de voyage en ligne qui offre des services touristiques en travaillant en étroite collaboration avec des experts de l’industrie du voyage et du tourisme.
Quel est le rôle d’une OTA ?
Les OTA jouent un rôle important en tant qu’intermédiaire entre les campings et les internautes. Leur objectif est d’aider les campings à élargir leur clientèle en vendant leurs offres à un public plus large et en gagnant du temps.
Aujourd’hui, 70 % des réservations sont effectuées en ligne, ce qui fait des OTA des canaux de réservations indispensables. Il est donc tout à fait logique de se tourner vers ces plateformes en lignes pour commercialiser vos locatifs.
Pour choisir l’OTA le plus adaptée à votre camping, il est important de prendre en compte plusieurs critères tant sur le plan marketing que technique. Nous avons sélectionné pour vous les critères les plus essentiels à étudier :
La visibilité de l’OTA
Nous savons tous que si une OTA jouit d’une renommée et d’une visibilité bien établie sur internet, cela aura un impact direct sur votre propre visibilité et un effet positif sur vos ventes. Alors, il est important de prendre en considération ce critère lors du choix de votre OTA, en évaluant la performance de la plateforme en termes de visibilité et de notoriété en ligne.
Pour ce faire, veillez à ce que l’OTA soit bien positionnée dans les moteurs de recherche, qu’elle dispose d’une présence significative sur les réseaux sociaux, qu’elle témoigne de bons avis clients sur google…etc.
L’OTA correspondant à votre marché cible
Avant de vous engager sur une plateforme de réservation en ligne, il est nécessaire de déterminer préalablement votre marché cible. Les OTAs s’adressent à différentes catégories de clientèle, chacune d’entre elles visant un public spécifique. Assurez-vous que le public ciblé par les OTA correspond à celui que vous souhaitez atteindre.
Dans l’industrie du camping, certains OTAs se spécialisent dans le tourisme durable, tel que Campings.Online ou Fairbooking.com, qui proposent des plateformes de réservation pour des hébergements éthiques et durables.
D’autres OTAs ciblent une clientèle en fonction du classement des campings. Par exemple, Campings.Luxe ou Les Plus Beaux Campings offrent des plateformes dédiées aux hébergements haut de gamme classés 4 ou 5 étoiles.
Si votre cible est les comités d’entreprise, vous pouvez les retrouver sur des OTAs spécialisées comme MisterCamp ou Loisir Vacances Passion.
Il existe également des OTAs globales qui ciblent tous types d’hébergements, tels que Campings.com.
Fonctionnalités marketing des OTAs
Certains OTA offrent la possibilité d’utiliser des outils marketing pour promouvoir votre camping sur leurs plateformes afin d’optimiser l’expérience client et de personnaliser vos ventes. Par exemple, vous pouvez proposer des offres spéciales ou des remises attractives pour attirer votre clientèle et les inciter à réserver.
Une notion à ne pas négliger : l’effet Bilboard, où vous constaterez une augmentation des réservations directes sur votre site internet après avoir lancé vos offres sur l’OTA. Autrement dit, si vous effectuez une campagne percutante sur les OTAs, cela attirera l’attention de votre marché cible et ils voudront en savoir plus en passant directement par votre site web.
Le support technique et le service après ventes des OTA’s
Lors du choix d’un OTA, le support client est également un critère important, car une bonne assistance en cas de problèmes techniques ou de litiges peut contribuer à améliorer l’expérience de vos clients.
Il est donc important de vous assurer si l’OTA dispose d’un service d’assistance accessible et disponible à tout moment à partir de différents outils de communication comme par e-mail, téléphone, chat…etc.
Vous devez également évaluer l’expertise du personnel chargé du support client, pour déterminer s’il vous apportera des solutions rapidement et s’ils peuvent vous apporter des recommandations pertinentes concernant d’éventuelles améliorations de votre offre et la manière de présenter vos offres sur la plateforme.
Capacité de vendre des courts séjours (Packaging de l’offre)
Les OTAs ne proposent pas la même flexibilité en termes de durée de séjour. En effet, certaines plateformes permettent aux campings d’ouvrir des plages de réservations plus longues, à la semaine ou au mois, tandis que d’autres offrent la possibilité de proposer des séjours plus courts.
En effet certaines platefomes seront mieux adapté technologiquement pour mettre en avant les court-séjour que d’autres. Vérifier que vous pouvez facilement rechercher des séjours sur des dates spécifiques en sortant du sempiternelle samedi-samedi.
La commercialisation de courts séjours se présente comme avantageuse pour vous en tant que gestionnaire de campings. Elle vous permet d’accéder à un tout autre segment de clientèle, tout en vous permettant de combler les périodes de réservation inoccupées de votre calendrier.
Par conséquent, avant de vous engager avec un OTA, assurez-vous que celui-ci offre une flexibilité adaptée à vos attentes.
La connectivité avec son PMS
Lorsque vous sélectionnez votre OTA, veillez à ce que sa plateforme de réservation puisse se connecter aisément à votre PMS, afin d’éviter de passer un temps considérable à effectuer manuellement les modifications de stock et de prix.
En effet, il est primordial de pouvoir synchroniser vos tarifs et disponibilités par type de logement entre chaque outil, de sorte que toutes les modifications effectuées à partir de votre PMS soient automatiquement et en temps réel modifié sur les plateformes de réservation en ligne.
Gestion des stocks (fermer ou ouvrir du stock)
Certains OTAs vous offrent la possibilité d’ouvrir et de fermer du stock sur leurs plateformes de réservations en ligne (pour les contrats de free-sales).
Assurez-vous que l’OTA que vous choisissez vous accorde une certaine flexibilité dans la gestion de vos stocks, vous permettant ainsi d’ouvrir et de fermer des séjours en fonction de votre capacité, mais aussi en fonction des variations de la demande et de vos besoins propres.
Coûts
C’est le critère principal à prendre en considération lorsque vous envisagez de vous référencer sur une OTA. Il existe plusieurs types de rémunération proposés par les OTAs, les plus courants pour les contrats de free-sales et d’allotement sont :
- La commission de réservation : Les OTAs appliquent une commission sur chaque réservation effectuée à partir de leur plateforme. Les taux de commission peuvent varier d’une plateforme à l’autre, mais ils se situent généralement entre 10 % et 25 % du montant total de la réservation.
- L’abonnement : Certains OTAs peuvent exiger un paiement fixe pour accéder à leur plateforme et y être référencé. La facturation peut se faire mensuellement, annuellement ou selon certaines modalités spécifiques.
A vous de choisir l’OTA et le type de paiement qui vous conviennent le mieux et qui vous permettront d’être rentable à long terme.
Les différents partenariats avec les OTAs
Le dernier critère concerne le partenariat avec l’OTA. Il existe de nombreux partenariat avec des engagements différents. Il est donc important que vous preniez connaissance des différentes options de partenariats afin de répondre clairement aux besoins spécifiques de votre camping. Souhaitez-vous simplement commercialiser vos hébergements en utilisant un modèle Free Sales ? Ou voulez-vous vendre une partie de votre stock à un tour-opérateur ?
Voici les différents type de partenariats courants dans notre industrie entre les campings et les OTA :
- Les linéaires : Ce type de partenariat implique que le camping vend un certain nombre de locatifs à l’OTA avec lequel il collabore pendant une période définie, généralement une saison. En contrepartie, l’OTA s’engage à commercialiser ces hébergements sur sa plateforme de réservation en ligne afin d’assurer le remplissage complet de ces hébergements. Cependant, le camping ne pourra pas commercialiser les hébergements confiés à l’OTA sur son propre site internet pendant la période convenue.
- Les TO propriétaires : Dans ce type de partenariat, l’OTA devient propriétaire d’une partie ou de quelques emplacements d’un camping. Il installe alors ses propres locatifs et les commercialise directement sur sa plateforme de réservation en proposant des forfaits adaptés à son marché cible.
- Les free sales : Ce type de partenariat est plus flexible que les partenariats linéaires ou les allotements. Les campings peuvent commercialiser directement leur locatifs sur la plateforme de réservation de l’OTA. Ce partenariat permet de commercialiser les hébergements sur lesquels le camping ne dispose pas d’une demande en direct suffisante pour les remplir en intégralité.
- Les allotements : ce sont des partenariats similaires aux free sales, à la différence près que le camping réserve en amont une partie de ses locatifs à l’OTA afin qu’il les commercialise en exclusivité. Si l’OTA ne parvient pas à les vendre, le camping reprend ses hébergements pour les vendre de son côté.
Maintenant que vous disposez des critères nécessaires pour choisir votre OTA, il est temps d’apprendre à les gérer de manière à maximiser vos revenus. Découvrez l’article suivant de notre dossier OTA : Comment administrer ses OTAs ?
Conclusion
Vous l’aurez compris, les OTAs sont devenus des canaux indispensables pour les campings, et le choix d’une OTA ne doit pas se faire à la légère, mais dépendra avant tout de vos objectifs et de vos besoins. Cependant, en tant qu’accompagnateur en yield management, nous vous conseillons toujours de privilégier les ventes directes et de considérer les OTAs comme une source de revenus complémentaire.
Maintenant que vous aviez toutes les informations nécessaires à porter de mains, il est temps pour vous de naviguer sur le web et d’évaluer minutieusement les différentes OTAs qui conviennent le mieux aux attentes de votre camping !
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